提升物业服务水平，有助于提高广大人民群众的幸福感和获得感，直接影响着城市的品位形象。目前，我区的物业管理水平不高，我区住宅物业服务矛盾比较突出，“12345”热线物业类案件比例较高，亟需全面提升物业服务精细化管理水平。 

一、存在的问题。 

（一）认知差异化大。物业服务综合性强，每个人、每个单位对物业服务认知差异化都比较大，物业服务涉及方方面面，责任主体比较分散，管理、执法、服务常止步于小区大门，没有主动跨前一步，小区内居改非、群租、违章搭建等“顽症”难以常态化管理，很多社会综合治理中的矛盾无意识的落到物业服务企业身上。 

(二)物业企业服务水平不高。物业企业自身建设相对滞后，在规范化标准化管理等方面缺少有效的措施。业主、业主委员会和物业服务企业三者的权责利关系不明确。对物业管理的深层意义缺乏认识，业主因乱收费拒绝缴费，物业费收缴不及时影响企业运转，导致服务缺位不良循环时有发生。 

(三）物业服务人员专业性不强。物业工作管理事物琐碎繁杂，临时工占比高缺少合同制规范管理，不是大多数人就业的首选，没有相关培训上岗技术指导，导致行业范围服务意识薄弱，业主满意度不高。 

（四）物业服务业务单一。物业服务还是传统的，有问题找物业的“被动服务”模式，随着人们生活品质的提高，对幸福感和归属感的要求也在提升，对物业的要求会越来越高，在被动式服务解决不了实际问题的情况下，更容易激化矛盾。 

（五）共建意识不强。一是党建引领作用发挥不够，凝聚各方力量、整合资源、实现自治共治还缺乏有效手段。二是物业企业加强自身建设不够，核心竞争力不强，服务水平不高。三是大多小区无居委会或居委会依法履职不够，在协调和处理住宅小区矛盾时逃避多、缺少解决问题的办法。四是业委会履行职责不够，法规意识不强，缺少有效动力和监管。 

（六）联动治理设施不完善。大数据互联系统正在影响着物业行业的发展，我区面临智能化小区少，人脸识别系统，智能监控系统硬件设备不完备，城市社区服务站综合服务设施覆盖率低，传统物业企业主要靠人工管理和服务，成本日益增长的困境。 

（七）缺乏长效体制机制。精细管理缺少实招，以社区党组织为领导核心、居委会为主导、业委会为主体、物业公司为保障的“四位一体”工作机制待形成，缺少有效措施与办法，与城市精细化管理的要求和老百姓的诉求无法相适应。 

二、意见建议 

（一）加大物业管理服务事项宣传。一是宣传相关法律法规，引导物业企业依法守规，打造群众认可的物业品牌。二是加强媒体对物业管理工作进行客观报道，树立标杆企业，加强正面形象，让居民了解物业服务涉及的方方面面，为物业管理企业创造良好的监督舆论环境。将疫情防控做得好的小区物业作为典型案例，加大宣传，让人民群众更多的意识到社区和物业管理的重要性，增加了参与的积极性，增强物业服务消费观念，自觉缴纳物业管理费用。 

（二）制度先行，制定行业规范。一是政府主导，制定行业规范。构建物业服务综合评价体系，表彰优秀物业服务企业。二是建立物业评估平台，对住宅小区物业服务成本与收费标准进行评估，发布区域物业费指导价格，完善物业用人合同制规范化。 

（三）加强培训，提升物业服务水平。加大街道、居委、业委会、物业企业在物业服务方面的培训。物业管理公司要对在岗人员进行定期的政策理论和业务技能培训，坚持持证上岗，强化服务意识，明确操作规程，定期培训，增强大家法规意识，明确各自职责，丰富工作方法，切实做到同心、同向发力；借助优秀第三方专业组织，通过培训、座谈、专题分析会等等，不断提升物业服务工作相关人员认知、思维和方法水平，形成街道职能部门对小区三驾马车指导协调的合力，形成良好的社区综合治理氛围。 

(四）提高居民参与积极性，发挥业委会和业主主体作用。加强指导，对符合法规政策规定的住宅小区，应建尽建，引导广大居民共同参与物业管理，完善居委会对业主自治管理的引导机制，引导建立健全各类管理规约、决策议事制度，形成一小区一守则；完善居民区党组织对业委会人选的推荐和组织把关机制，把党员骨干、团青骨干等优先推入业委会；区房管部门和各街镇加强对业委会成员履职培训，促进规范化建设。 

（五）建立数据共享和使用机制共建智慧社区。建设智慧社区新模式，可以从医疗、安防、消费、出行等方面着手，利用物联网技术、人脸识别、指纹识别、门禁监控、智能平合结合智能家居等先进技术，结合 APP整合资源，加强小区安保工作为居民提供更便捷更安全的服务。鼓励探索并构建智能交通解决方案。加快小区车位实时显示系统的完善，避免乱停车现象；推进交通基础设施智能化改造，鼓励开发车路协同管理平台；部署智能交通信号灯、智能停车等应用，给老百姓创造安全便捷的生活环境。  

（六）强力突破党建引领“红色物业”，加强红色物业培育，提升物业服务企业营商环境。将“红色物业”融入社区治理作为城市“双基”党建重点工作，打造“红色物业”品牌。一是摸清物业服务企业底数，精准评估物业服务企业，听取物业企业声音，对我区自己物业企业加强扶持和培育，有效架起企业和政府的桥梁和纽带；拓展物业服务的广度和深度，不断挖掘、培育出一批优秀物业服务企业来，推动物业服务行业长远健康发展。二是发挥小区党组织领导核心作用，建立“三驾马车”联动机制。建立常态化的会议制度，重大、突发问题的协商制度，共商共议解决物业管理中遇到的难题。将“三驾马车”联动机制的落实纳入基层党建工作责任制考核，确保核心作用发挥，确保工作落到实处。三是对不具备党组织成立条件的物业服务企业，全部由街道社区选派党建指导员，促进企业党的建设与经营发展深度融合，实现物业服务企业党的工作全覆盖。建立社区和业委会、物业企业党组织组织共建、资源共享、事务共商、活动共联机制。