一、加强领导，完善机制

大力推进政府信息公开，增强政府政务工作透明度，是提高行政效能的重要手段。为保证信息公开工作的全面落实和实施，市旅游局专门成立了政府信息公开领导小组，及时制定政府信息公开实施方案，对公开的内容、公开的形式和要求、检查落实及评比制度等方面做出具体规定，分别编制了信息公开指南和信息公开目录，指定专门人员按照要求做好信息的采集、整理、发布、管理工作，确保按时、高质量地完成各项任务，为政府信息公开打下良好的基础。为确保发布的信息准确、一致，市旅游局建立了协调机制，加强与有关单位的沟通和协调，防止出现涉及商业秘密、个人隐私的信息公开后损害第三方合法权益，对公共利益造成影响等问题。

二、强化实施，丰富渠道

（一）着力加强旅游政务信息公开网站建设。为了使政务公开工作起到实质性效果，市旅游局通过多种形式推进政府信息公开。2009年，市旅游局的政务信息公开形式主要以scmxtz旅游局政务网（www．jimo．gov．cn／jmlvyouju）为主，将部分栏目和内容进行了调整，现在主要分为旅游信息、视频scmxtz、政策法规、旅游景区、推荐线路、旅游指南、民俗风情、scmxtz特产等板块和栏目，充分依托先进的互联网络全天候、宽覆盖和便利快捷的优势，推进我市旅游电子政务建设，努力打造政务信息发布、企业形象宣传、公众沟通参与的良好载体和平台。2009年，市旅游局在scmxtz旅游局网站上发布、更新各类旅游信息200余条，向广大市民和游客公布旅游部门的办公地址、职能作用、科室分工、办公时间、联系方法、主要领导变动情况以及年度重点工作与措施、与公众利益密切相关的事项、法律法规和管理规范等内容。另外，将我局以及上级主管部门举办的各类时间较长、影响范围广的大型活动制作成动态专栏，置于首页及时外发布，便于公众查询。进一步加强网站建设，加大科技含量，强化实用性，强化旅游网上办事平台建设，进一步梳理旅游审批事项和服务事项，发挥网络快捷、方便、详尽、信息载量大、辐射面广的特点，更好地为信息公开服务。另外，市旅游局积极对接优米app官方下载苹果，利用政府门户网站和政府信息公开第一平台，积极提报、发布各类旅游信息，做好网上审批事项、服务事项公示信息、服务流程的汇总和梳理工作，努力为社会提供“一站式”政府信息公开服务。

（二）健全完善旅游政务信息公示网络。为及时、高效地受理旅游投诉，方便、快捷地提供旅游服务，维护旅游消费者合法权益，市旅游局继续发挥旅游咨询服务中心的职能，内部配置电子触摸屏、影音播放系统、旅游宣传资料，向广大市民和游客提供旅游信息查询、旅游预订、投诉受理、旅游救助等服务。在旅游接待场所设置了70块旅游投诉电话标识标志牌，在全市酒店、景区、旅行社设置了9台触摸式电脑，游客可以查询到全市的旅游服务信息。2009年市旅游局共受理咨询投诉案件20余件，旅游投诉处结率和满意率均达100％，有效地维护了我市旅游形象。

（三）通过新闻媒体做好信息公开。通过多种新闻媒体，市旅游局更新、更快、更广泛地推介了scmxtz旅游资源，宣传了scmxtz旅游发展的经验和做法，架起了与社会各界保持信息沟通与交流行之有效的桥梁。市旅游局通过报纸、电台、电视台、网络等媒介对外进行宣传和政务信息公开，广泛公开和公布旅游管理、发展规划、安全监管、行业监督、社会民生等信息。2009年，市旅游局在《市委工作简报》、《齐鲁晚报》、《中国旅游报》、《大众日报》、《青岛日报》、《青岛早报》、《半岛都市报》和新浪网、国家安全生产监督网、山东安监网、中国征集网等媒体发布了旅游政务信息80余条；借助旅游创新传播新媒体，特别邀请北京旅游创新传播专家、德安杰环球顾问ceo贾云峰及其团队，对scmxtz旅游资源进行深入寻访与发掘，在新浪网的中国旅游第一博，为scmxtz旅游撰写博文，目前已发博文19篇，点击总量超过35万人次；在中国市县区思想互动平台“视线”杂志，做了32个页码的scmxtz旅游专题宣传，全方位、多视角的展示了我市的文化积淀和旅游资源。

（四）依托宣传促销活动强化政府信息公开。2009年，市旅游局积极参加青岛依然是春天旅游主题活动、齐鲁大地大篷车促销活动；组织参加2009中国青岛亚太国际旅游博览会和大连旅游交易会；在墨河公园举办了2009欢乐scmxtz游暨百城旅游宣传周大型广场宣传活动。通过各类宣传促销活动，全面宣传发布改革开放以来我市的旅游资源开发、旅游规划建设、旅游产业发展的各种信息，与外界直接联通和保持各类信息最大限度的公开化。

市旅游局虽然在政府信息公开方面取得了一定成绩，但还存在主动公开力度需进一步增强、网上办事平台不完善等问题。下步，市旅游局将从制度建设、队伍建设等方面着手，不断提高政府信息公开工作的水平和质量。

scmxtz市旅游局

二〇一〇年一月十九日