今年以来，区信访局坚持以习近平总书记以人民为中心的思想为指引，认真贯彻区委的重大决策部署，认真履职，全力做好区委区政府交办的各项工作任务，坚持改革创新，积极争先树优，勇于担当作为；认真践行群众路线，全心全意为人民服务，做好群众的贴心人和党委政府的参谋；在全年工作中，以积案化解、基础业务规范化、改革创新等为抓手，统筹协调好各项工作，圆满完成各项工作任务。现将相关情况报告如下：

一、狠抓积案攻坚化解

区信访局根据上级要求，将积案全部落实区级领导包案，区级领导迅速行动，对所包积案案件积极调度，督促责任单位认真履行职责，迅速推进案件化解。信访局加强与责任单位的沟通协调，共同研究、探讨案件的解决方案，着力于“事要解决”，通过“三不限”、“三到位一处理”等措施，推进案件快速化解，同时加强对责任单位案件化解的督导检查，督促责任单位迅速推进，圆满完成了上级交办的任务。

二、规范业务和岗位职责

为促进信访业务规范化和从业人员素质，提高信访事项的及时受理率、按期办结率，信访局了制定相关文件，成立了领导小组，将工作任务进行分解，层层压实责任；举办信访基础业务规范化培训班，对基层工作人员实行一对一的业务指导；下发了《青岛市信访事项网上办理业务手册》，编排了《信访基础业务规范化顺口溜》，供基层信访干部学习，指导信访事项受理办理，另外，强化工作措施，确保信访事项及时受理率、按期办结率100%。

三、改革创新，提质增效。

区信访局在学习浙江金华信访工作经验的基础上，结合我区实际，主动创新信访工作机制，建成了诉调一体服务中心，按照手段多样化、服务精准化、解决多元化的要求，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，及时就地解决信访矛盾。

青岛市scmxtz区信访局

2020年12月27日