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为进一步做好我校舆情突发事件处置及信息发布工作，正确引导、妥善处置突发公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，维护校园稳定和教学秩序，结合我校实际，特制定本预案。
一、指导思想
坚决贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习和落实好关于新冠疫情、网络舆情等重要指示精神，牢固树立以人民为中心的思想，高度重视学校舆情应对工作，把全校师生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及网络舆情应对、提高广大师生的自我网络防护意识为中心，确保学校网络舆情安全。
二、工作原则和要求
1. 信息准确，反馈及时。各部门及时关注各网络媒体，及时准确掌握相关信息发布及宣传效果，关注全校师生动态。针对与我校相关的舆情事件，要做到早发现、早上报、早应对、早处置。
2. 监测预警，及早防范。建立舆情监测、研判、报告机制，及时掌握线上线下苗头性信息，有针对性地采取防范措施，及时预防和消除不良影响。
3. 强化引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，有理有力参与舆论讨论，纠正舆论偏差，推动突发舆情得到妥善处置。
4. 分工明确、各司其职。在学校舆情防控工作领导小组的领导下积极开展工作，明确工作职责，层层落实，责任到人。
5. 部门联动、协同合作。相关责任部门紧密合作，通过网上网下、多管齐下开展工作，消减突发舆情的负面影响及其诱发因素。
三、舆情处置工作
（一）舆情应对内容
本预案主要适用于线上授课或线下授课两种情况。
- 网上授课情况
主要针对因客观原因开展线上教育教学时所产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：
（1）线上教育教学师德师风失范。主要表现为教师违反职业道德和国家法律法规，发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。
（2）线上教学效果不佳。主要表现为学生进行网上学习教学安排不当、授课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情。
（3）线上教学保障不到位。主要表现为在线直播平台承载能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不足，导致部分学生无法开展网上学习等引发的舆情。
（4）家校沟通不畅。主要表现为学校与家长的沟通联络信息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情。
（5）其他。传播网上谣言等有害信息。
2. 线下授课情况
主要针对线下授课时产生影响范围较大，对学校造成负面影响的言论。主要有以下几种情形：
（1）对学校管理上的不满。主要表现为饮食安全、日常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不当言论或做出不当行为引发的舆情。
（2）传播有害信息。主要表现为师生传播网上谣言，特别是政治谣言引发的舆情。
（3）对学校工作的不实传播。主要表现为道听途说，夸大学校疫情制造恐慌引发的舆情。
（二）舆情队伍建设
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建立三级舆情应对处置队伍，并经常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理。
- 学校舆情防控领导（工作）组
组 长：陈仁波
副组长：王明芳、王伟烈
成 员：逯林、殷永帅、刘世军、赵铭浩
学校舆情防控领导（工作）组办公室设在宣传交流处，负责舆情的监控、报告、研判、引导等工作的组织落实以及应急处置的综合协调。
- 各部门负责人、班主任老师
守土有责，守土尽责，各部门负责人是部门的第一责任人，牵头负责本部门的舆情工作；班主任是班级管理第一责任人，牵头负责所管理班级的舆情工作。班级微信群、QQ群管理员（班主任）要及时向部门负责人汇报所管理新媒体的舆情工作。
- 校级家委会、班级家委会
充分调动家委会成员的积极性，为舆情信息的收集提供更广泛的渠道，同时也为在线上线下制造正面舆论打下良好的基础。
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（三）舆论引导
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学校积极利用微信公众号、校园网等官方媒体平台，按照各级教育部门统一宣传口径，在校领导的指导下，面向全校师生进行宣传教育，及时告知师生疫情信息、通告疫情态势，做到客观、公开、透明，引导师生积极关注权威媒体实时发布的有关信息，及时掌握疫情防控知识，教育师生不传谣、不信谣，密切保持与学校联系，共同营造良好校园舆论环境。
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（四）处置程序及办法
1. 做好信息研判。各部门对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。在日常工作和生活中通过报纸、电视、网络媒体等渠道，密切关注新冠疫情动态。
2. 及时反馈信息。发现舆情问题后，各部门负责人应立即首先向部门分管领导报告，并向宣传交流处报告。相关部门负责人对舆情事件进行初步分析，需要形成书面汇报材料，并及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。宣传交流处接到汇报后，有针对性地布置处置工作，根据事件严重程度决定是否召开全校舆情应急处置工作会议，并及时向有关部门通报事件发展状态及相关信息，与新闻媒体保持信息通畅。
3. 做好分类处置。针对突发舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，要做好分类处置。
（1）属询问、置疑、诉求类的，相关职能部门依法依规进行办理、给出答复意见，经学校舆情防控领导（工作）组审定后统一回复；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。
（2）属对舆情恶意传播或炒作类的，要依法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
（3）属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法查处。
（4）属对推动舆情防控有重要积极意义类的，要积极采纳建议并按要求予以回复。力争在最短时间内，掌握舆论的主动权，引导广大师生理性面对，端正心态，树立正确的思想认识。
4. 关注实时动态。对突发重大舆情被消除或趋于平稳后，要对事件实行动态实时跟踪，关注舆情的传播及处置结果后续影响，并及时采取应对处置措施，坚决防止同一舆情事件再次发生及扩大。
5. 及时总结报告。舆情事件处置完毕后，要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，及时向相关部门报告事件发展状态及相关信息。在此基础上，针对事件处置过程中的成功经验及暴露的问题，进一步完善及修改学校舆情应对预案，并健全完善工作机制，不断提高应对各类重大舆情信息的能力。
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2024年3月1日